Quản trị marketing VNU – Đáp án trắc nghiệm Đại học Quốc gia Hà Nội (File DOCX)

Quản trị marketing VNU – Nội dung trọng tâm

Quản trị marketing giúp người học hiểu cách doanh nghiệp phân tích thị trường, xác định khách hàng, thiết kế giá trị, xây dựng chiến lược và phối hợp các công cụ marketing để đạt mục tiêu kinh doanh.

Tài liệu Đáp án trắc nghiệm Quản trị marketing VNU gồm 151 trang, hỗ trợ sinh viên luyện tập câu hỏi, kiểm tra kiến thức, đối chiếu đáp án và hỗ trợ ôn tập, ôn thi hiệu quả.

1. Khái niệm marketing

Marketing có thể được hiểu là quá trình tạo ra, truyền thông, cung cấp và trao đổi giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và các bên liên quan.

2. Khái niệm quản trị marketing

Quản trị marketing liên quan đến:

• Phân tích.
• Hoạch định.
• Tổ chức.
• Thực hiện.
• Kiểm soát.

các hoạt động marketing của doanh nghiệp.

3. Nhu cầu

Need phản ánh trạng thái thiếu hụt mà con người cảm nhận được.

4. Mong muốn

Want là cách một nhu cầu được biểu hiện dưới ảnh hưởng của:

• Văn hóa.
• Cá nhân.
• Bối cảnh xã hội.

5. Cầu

Demand có thể được hiểu là mong muốn đối với sản phẩm hoặc dịch vụ được hỗ trợ bởi khả năng và ý định mua.

6. Sản phẩm

Product có thể là:

• Hàng hóa.
• Dịch vụ.
• Ý tưởng.
• Trải nghiệm.
• Giải pháp.

được cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu.

7. Giá trị khách hàng

Customer Value phản ánh sự đánh giá của khách hàng về lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra.

8. Sự hài lòng của khách hàng

Satisfaction có thể hình thành từ sự so sánh giữa:

• Kỳ vọng.
• Kết quả thực tế cảm nhận.

9. Lòng trung thành của khách hàng

Loyalty có thể thể hiện qua:

• Mua lại.
• Tiếp tục sử dụng.
• Giới thiệu.
• Ít chuyển sang đối thủ.

10. Trao đổi

Exchange xảy ra khi các bên cung cấp giá trị cho nhau nhằm đạt được lợi ích mong muốn.

11. Thị trường

Market có thể được xem là tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng có:

• Nhu cầu.
• Khả năng.
• Mong muốn trao đổi.

12. Định hướng sản xuất

Production Concept nhấn mạnh:

• Hiệu quả sản xuất.
• Khả năng phân phối rộng.
• Chi phí thấp.

13. Định hướng sản phẩm

Product Concept nhấn mạnh:

• Chất lượng.
• Tính năng.
• Cải tiến sản phẩm.

14. Định hướng bán hàng

Selling Concept tập trung mạnh vào:

• Bán hàng.
• Khuyến mại.
• Thuyết phục khách hàng.

15. Định hướng marketing

Marketing Concept bắt đầu từ:

• Nhu cầu khách hàng.
• Thị trường mục tiêu.
• Giá trị tốt hơn đối thủ.

16. Marketing xã hội

Societal Marketing cân nhắc đồng thời:

• Nhu cầu khách hàng.
• Mục tiêu doanh nghiệp.
• Lợi ích dài hạn của xã hội.

17. Marketing quan hệ

Relationship Marketing hướng tới xây dựng quan hệ lâu dài với:

• Khách hàng.
• Đối tác.
• Nhà cung cấp.
• Các bên liên quan.

18. Customer Lifetime Value

CLV phản ánh giá trị kinh tế dự kiến của một khách hàng trong toàn bộ thời gian quan hệ với doanh nghiệp.

19. Customer Equity

Customer Equity phản ánh tổng giá trị dài hạn của cơ sở khách hàng theo cách đo phù hợp.

20. Môi trường marketing

Có thể chia thành:

• Môi trường vi mô.
• Môi trường vĩ mô.

21. Môi trường vi mô

Có thể gồm:

• Doanh nghiệp.
• Nhà cung cấp.
• Trung gian.
• Khách hàng.
• Đối thủ.
• Công chúng.

22. Môi trường nhân khẩu học

Các yếu tố có thể gồm:

• Quy mô dân số.
• Tuổi.
• Cơ cấu gia đình.
• Phân bố dân cư.
• Trình độ học vấn.

23. Môi trường kinh tế

Có thể tác động thông qua:

• Thu nhập.
• Lạm phát.
• Lãi suất.
• Sức mua.
• Thất nghiệp.

24. Môi trường tự nhiên

Marketing cần quan tâm:

• Tài nguyên.
• Năng lượng.
• Biến đổi khí hậu.
• Yêu cầu môi trường.
• Phát triển bền vững.

25. Môi trường công nghệ

Công nghệ có thể:

• Tạo sản phẩm mới.
• Thay đổi hành vi khách hàng.
• Thay đổi kênh phân phối.
• Tạo phương thức truyền thông mới.

26. Môi trường chính trị – pháp luật

Doanh nghiệp cần xem xét:

• Luật.
• Chính sách.
• Quy định quảng cáo.
• Quyền người tiêu dùng.
• Quy định cạnh tranh.

27. Môi trường văn hóa

Văn hóa ảnh hưởng tới:

• Giá trị.
• Niềm tin.
• Thái độ.
• Hành vi mua.
• Cách tiếp nhận truyền thông.

28. Phân tích môi trường marketing

Doanh nghiệp cần nhận diện:

• Cơ hội.
• Đe dọa.
• Xu hướng.
• Thay đổi trong nhu cầu.

29. Hệ thống thông tin marketing

Marketing Information System hỗ trợ:

• Thu thập.
• Phân tích.
• Lưu trữ.
• Phân phối thông tin.

30. Dữ liệu nội bộ

Có thể gồm:

• Doanh số.
• Đơn hàng.
• Chi phí.
• Khách hàng.
• Tồn kho.
• Phản hồi.

31. Marketing Intelligence

Marketing Intelligence thu thập thông tin thường xuyên về:

• Thị trường.
• Đối thủ.
• Khách hàng.
• Xu hướng.

32. Nghiên cứu marketing

Marketing Research là quá trình thu thập và phân tích thông tin nhằm giải quyết một vấn đề marketing cụ thể.

33. Quy trình nghiên cứu marketing

Có thể gồm:

1. Xác định vấn đề.
2. Xây dựng kế hoạch.
3. Thu thập dữ liệu.
4. Phân tích.
5. Báo cáo kết quả.

34. Dữ liệu sơ cấp

Primary Data được thu thập mới cho mục tiêu nghiên cứu hiện tại.

35. Dữ liệu thứ cấp

Secondary Data là dữ liệu đã tồn tại từ trước và được sử dụng lại cho mục tiêu nghiên cứu.

36. Nghiên cứu định tính

Có thể sử dụng:

• Phỏng vấn sâu.
• Focus Group.
• Quan sát.
• Nghiên cứu tình huống.

37. Nghiên cứu định lượng

Có thể sử dụng:

• Khảo sát.
• Thí nghiệm.
• Dữ liệu số.
• Phân tích thống kê.

38. Bảng hỏi

Questionnaire cần:

• Rõ ràng.
• Trung lập.
• Dễ hiểu.
• Phù hợp mục tiêu nghiên cứu.

39. Chọn mẫu

Sampling giúp lựa chọn một phần đối tượng đại diện phù hợp cho nghiên cứu.

40. Sai số nghiên cứu

Có thể phát sinh từ:

• Chọn mẫu.
• Đo lường.
• Câu hỏi.
• Người trả lời.
• Xử lý dữ liệu.

41. Hành vi người tiêu dùng

Consumer Behavior nghiên cứu cách cá nhân hoặc hộ gia đình:

• Nhận biết nhu cầu.
• Tìm kiếm thông tin.
• Đánh giá.
• Mua.
• Sử dụng.
• Đánh giá sau mua.

42. Các yếu tố văn hóa

Có thể gồm:

• Văn hóa.
• Tiểu văn hóa.
• Tầng lớp xã hội.

43. Các yếu tố xã hội

Có thể gồm:

• Nhóm tham khảo.
• Gia đình.
• Vai trò.
• Địa vị.

44. Các yếu tố cá nhân

Có thể gồm:

• Tuổi.
• Nghề nghiệp.
• Thu nhập.
• Lối sống.
• Tính cách.

45. Các yếu tố tâm lý

Có thể gồm:

• Động cơ.
• Nhận thức.
• Học hỏi.
• Niềm tin.
• Thái độ.

46. Quá trình quyết định mua

Có thể gồm:

1. Nhận biết nhu cầu.
2. Tìm kiếm thông tin.
3. Đánh giá phương án.
4. Quyết định mua.
5. Hành vi sau mua.

47. Nhận biết nhu cầu

Có thể được kích hoạt bởi:

• Tác nhân bên trong.
• Tác nhân bên ngoài.

48. Tìm kiếm thông tin

Nguồn thông tin có thể gồm:

• Cá nhân.
• Thương mại.
• Công cộng.
• Kinh nghiệm.

49. Đánh giá lựa chọn

Khách hàng có thể so sánh sản phẩm dựa trên:

• Giá.
• Chất lượng.
• Tính năng.
• Thương hiệu.
• Giá trị cảm nhận.

50. Quyết định mua

Có thể chịu ảnh hưởng bởi:

• Ý định.
• Khả năng chi trả.
• Người khác.
• Tình huống phát sinh.

51. Hành vi sau mua

Khách hàng có thể:

• Hài lòng.
• Không hài lòng.
• Mua lại.
• Khiếu nại.
• Chia sẻ trải nghiệm.

52. Mức độ tham gia mua

High Involvement thường xuất hiện khi quyết định:

• Giá trị lớn.
• Rủi ro cao.
• Ít mua.
• Có ý nghĩa cá nhân.

53. Hành vi mua phức tạp

Có thể xảy ra khi:

• Mức độ tham gia cao.
• Khác biệt thương hiệu lớn.

54. Hành vi mua giảm bất hòa

Có thể xuất hiện khi:

• Mức độ tham gia cao.
• Khác biệt giữa các thương hiệu không lớn.

55. Hành vi mua theo thói quen

Thường có:

• Mức tham gia thấp.
• Khác biệt thương hiệu thấp.

56. Hành vi tìm kiếm sự đa dạng

Có thể xảy ra khi:

• Mức tham gia thấp.
• Khác biệt thương hiệu tương đối rõ.

57. Thị trường tổ chức

Business Market gồm các tổ chức mua hàng hóa hoặc dịch vụ phục vụ:

• Sản xuất.
• Bán lại.
• Hoạt động.
• Cung cấp dịch vụ.

58. Đặc điểm thị trường B2B

Có thể có:

• Ít người mua hơn.
• Quy mô đơn hàng lớn hơn.
• Quan hệ chuyên nghiệp.
• Quy trình quyết định phức tạp.

59. Buying Center

Có thể gồm:

• User.
• Influencer.
• Buyer.
• Decider.
• Gatekeeper.

60. Quy trình mua của tổ chức

Có thể gồm:

• Nhận biết nhu cầu.
• Xây dựng yêu cầu.
• Tìm nhà cung cấp.
• Đánh giá.
• Đặt hàng.
• Đánh giá kết quả.

61. Phân khúc thị trường

Market Segmentation chia thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm hoặc nhu cầu tương đối giống nhau.

62. Phân khúc theo địa lý

Có thể dựa trên:

• Quốc gia.
• Vùng.
• Thành phố.
• Khí hậu.
• Mật độ dân cư.

63. Phân khúc theo nhân khẩu học

Có thể dựa trên:

• Tuổi.
• Giới tính.
• Thu nhập.
• Nghề nghiệp.
• Giáo dục.

64. Phân khúc theo tâm lý

Có thể dựa trên:

• Lối sống.
• Tính cách.
• Giá trị.
• Quan điểm.

65. Phân khúc theo hành vi

Có thể dựa trên:

• Lợi ích tìm kiếm.
• Mức sử dụng.
• Trung thành.
• Dịp mua.
• Trạng thái người dùng.

66. Điều kiện của phân khúc hiệu quả

Phân khúc nên:

• Đo lường được.
• Tiếp cận được.
• Có quy mô phù hợp.
• Khác biệt.
• Có khả năng phục vụ.

67. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Targeting đánh giá các phân khúc và lựa chọn một hoặc nhiều phân khúc để phục vụ.

68. Marketing không phân biệt

Undifferentiated Marketing sử dụng một đề xuất tương đối chung cho thị trường rộng.

69. Marketing phân biệt

Differentiated Marketing xây dựng các chương trình khác nhau cho nhiều phân khúc.

70. Marketing tập trung

Concentrated Marketing tập trung nguồn lực vào một hoặc một số phân khúc hẹp.

71. Micromarketing

Có thể điều chỉnh hoạt động marketing theo:

• Địa phương.
• Nhóm nhỏ.
• Cá nhân.

72. Định vị

Positioning là quá trình xây dựng vị trí mong muốn của thương hiệu trong nhận thức khách hàng mục tiêu.

73. Bản đồ định vị

Perceptual Map có thể giúp thể hiện vị trí tương đối của các thương hiệu theo các thuộc tính quan trọng.

74. Điểm khác biệt

Point of Difference là thuộc tính hoặc lợi ích giúp thương hiệu khác biệt với đối thủ.

75. Điểm tương đồng

Point of Parity là những đặc tính cần có để thương hiệu được xem là hợp lệ trong một ngành hoặc nhóm cạnh tranh.

76. Value Proposition

Value Proposition mô tả giá trị mà doanh nghiệp cam kết cung cấp cho khách hàng mục tiêu.

77. Chiến lược STP

STP gồm:

1. Segmentation.
2. Targeting.
3. Positioning.

78. Marketing Mix

Marketing Mix truyền thống thường gồm:

• Product.
• Price.
• Place.
• Promotion.

79. Product trong Marketing Mix

Product liên quan đến:

• Chất lượng.
• Tính năng.
• Thiết kế.
• Thương hiệu.
• Bao bì.
• Dịch vụ.

80. Ba cấp độ sản phẩm

Có thể xem xét:

• Lợi ích cốt lõi.
• Sản phẩm hiện thực.
• Sản phẩm bổ sung.

81. Hàng tiêu dùng

Có thể phân loại thành:

• Convenience Products.
• Shopping Products.
• Specialty Products.
• Unsought Products.

82. Hàng công nghiệp

Có thể gồm:

• Nguyên liệu.
• Thiết bị.
• Vật tư.
• Dịch vụ doanh nghiệp.

83. Product Line

Dòng sản phẩm là nhóm sản phẩm có quan hệ gần nhau theo một số tiêu chí.

84. Product Mix

Danh mục sản phẩm có thể được phân tích theo:

• Width.
• Length.
• Depth.
• Consistency.

85. Chu kỳ sống sản phẩm

Product Life Cycle thường gồm:

• Introduction.
• Growth.
• Maturity.
• Decline.

86. Giai đoạn giới thiệu

Đặc điểm có thể gồm:

• Doanh số thấp.
• Chi phí marketing cao.
• Khách hàng cần được giáo dục.
• Ít đối thủ hơn.

87. Giai đoạn tăng trưởng

Có thể có:

• Doanh số tăng nhanh.
• Đối thủ gia nhập.
• Kênh phân phối mở rộng.
• Lợi nhuận tăng.

88. Giai đoạn trưởng thành

Có thể có:

• Tăng trưởng chậm.
• Cạnh tranh cao.
• Áp lực khác biệt hóa.
• Tối ưu chi phí.

89. Giai đoạn suy giảm

Doanh nghiệp có thể:

• Duy trì.
• Thu hẹp.
• Tái định vị.
• Loại bỏ sản phẩm.

90. Phát triển sản phẩm mới

Có thể gồm:

1. Tạo ý tưởng.
2. Sàng lọc.
3. Phát triển khái niệm.
4. Phân tích kinh doanh.
5. Phát triển.
6. Thử nghiệm.
7. Thương mại hóa.

91. Tạo ý tưởng sản phẩm mới

Nguồn ý tưởng có thể đến từ:

• Khách hàng.
• Nhân viên.
• Đối thủ.
• Nhà cung cấp.
• Nghiên cứu.

92. Concept Testing

Concept Testing giúp kiểm tra phản ứng của khách hàng với ý tưởng sản phẩm trước khi đầu tư lớn.

93. Test Marketing

Test Marketing giúp đánh giá sản phẩm và chương trình marketing trong một phạm vi thị trường giới hạn.

94. Thương hiệu

Brand là tập hợp các dấu hiệu và liên tưởng giúp nhận diện, phân biệt một sản phẩm hoặc doanh nghiệp.

95. Brand Equity

Brand Equity phản ánh giá trị gia tăng mà thương hiệu tạo ra cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp.

96. Brand Awareness

Brand Awareness phản ánh khả năng khách hàng:

• Nhận biết.
• Nhớ tới thương hiệu.

97. Brand Association

Brand Association là những ý tưởng, hình ảnh và thuộc tính mà khách hàng liên hệ với thương hiệu.

98. Brand Loyalty

Lòng trung thành thương hiệu có thể thể hiện qua:

• Mua lại.
• Ưu tiên thương hiệu.
• Kháng lại lời mời của đối thủ.

99. Chiến lược thương hiệu

Có thể gồm:

• Brand Extension.
• Line Extension.
• Multiple Brands.
• New Brand.

100. Bao bì

Packaging có thể:

• Bảo vệ sản phẩm.
• Truyền thông.
• Hỗ trợ nhận diện.
• Tạo thuận tiện.

101. Nhãn sản phẩm

Label có thể cung cấp:

• Tên sản phẩm.
• Thông tin sử dụng.
• Thành phần.
• Cảnh báo.
• Thông tin pháp lý theo yêu cầu.

102. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm

Có thể gồm:

• Giao hàng.
• Lắp đặt.
• Bảo hành.
• Tư vấn.
• Hỗ trợ kỹ thuật.

103. Price trong Marketing Mix

Giá là khoản mà khách hàng phải trao đổi để nhận được giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ.

104. Mục tiêu định giá

Có thể gồm:

• Tối đa hóa lợi nhuận.
• Tăng thị phần.
• Sinh tồn.
• Dẫn đầu chất lượng.
• Thu hồi vốn.

105. Định giá dựa trên chi phí

Cost-Based Pricing bắt đầu từ:

• Chi phí.
• Mức lợi nhuận mong muốn.

106. Định giá dựa trên giá trị

Value-Based Pricing dựa nhiều hơn vào giá trị khách hàng cảm nhận.

107. Định giá dựa trên cạnh tranh

Competition-Based Pricing xem xét:

• Giá đối thủ.
• Vị thế.
• Cấu trúc ngành.

108. Skimming Pricing

Market-Skimming Pricing đặt giá tương đối cao ở giai đoạn đầu trong những điều kiện phù hợp.

109. Penetration Pricing

Market-Penetration Pricing đặt giá tương đối thấp để nhanh chóng thu hút khách hàng và tăng thị phần trong một số trường hợp.

110. Psychological Pricing

Giá có thể ảnh hưởng tới nhận thức của khách hàng ngoài giá trị tiền tệ đơn thuần.

111. Promotional Pricing

Có thể sử dụng:

• Giảm giá.
• Giá đặc biệt.
• Coupon.
• Khuyến mại ngắn hạn.

112. Price Discrimination

Doanh nghiệp có thể áp dụng mức giá khác nhau trong những trường hợp phù hợp với chiến lược và pháp luật.

113. Place trong Marketing Mix

Place liên quan đến việc đưa sản phẩm tới khách hàng thông qua hệ thống phân phối.

114. Kênh phân phối

Marketing Channel là tập hợp các tổ chức tham gia đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới người sử dụng.

115. Kênh trực tiếp

Nhà sản xuất bán trực tiếp cho khách hàng mà không qua trung gian phân phối độc lập.

116. Kênh gián tiếp

Có thể có:

• Nhà bán buôn.
• Nhà phân phối.
• Nhà bán lẻ.
• Đại lý.

117. Chiều dài kênh

Số cấp trung gian có thể ảnh hưởng:

• Kiểm soát.
• Chi phí.
• Phạm vi thị trường.
• Tốc độ phân phối.

118. Cường độ phân phối

Có thể gồm:

• Intensive Distribution.
• Selective Distribution.
• Exclusive Distribution.

119. Xung đột kênh

Có thể xảy ra giữa:

• Thành viên cùng cấp.
• Thành viên khác cấp.
• Các kênh khác nhau.

120. Bán buôn

Wholesaling liên quan đến bán hàng cho các tổ chức mua để:

• Bán lại.
• Phục vụ hoạt động kinh doanh.

121. Bán lẻ

Retailing bao gồm hoạt động bán sản phẩm hoặc dịch vụ tới người tiêu dùng cuối cùng.

122. Omnichannel Marketing

Omnichannel phối hợp nhiều điểm tiếp xúc nhằm tạo trải nghiệm khách hàng nhất quán hơn.

123. Promotion trong Marketing Mix

Promotion giúp doanh nghiệp:

• Thông tin.
• Thuyết phục.
• Nhắc nhớ.
• Xây dựng quan hệ.

124. Integrated Marketing Communications

IMC phối hợp các công cụ truyền thông nhằm tạo thông điệp nhất quán.

125. Quảng cáo

Advertising là hình thức truyền thông có trả phí từ một chủ thể xác định qua các phương tiện phù hợp.

126. Mục tiêu quảng cáo

Có thể là:

• Thông tin.
• Thuyết phục.
• Nhắc nhớ.
• Củng cố.

127. Ngân sách quảng cáo

Có thể xác định theo:

• Khả năng chi trả.
• Tỷ lệ doanh thu.
• Đối thủ.
• Mục tiêu và nhiệm vụ.

128. Sales Promotion

Khuyến mại có thể sử dụng:

• Coupon.
• Quà tặng.
• Giảm giá.
• Sample.
• Chương trình điểm thưởng.

129. Public Relations

PR hỗ trợ:

• Xây dựng uy tín.
• Quan hệ với công chúng.
• Quản trị thông tin.
• Xử lý truyền thông.

130. Personal Selling

Bán hàng cá nhân cho phép:

• Tương tác trực tiếp.
• Tư vấn.
• Xử lý phản đối.
• Xây dựng quan hệ.

131. Quy trình bán hàng cá nhân

Có thể gồm:

1. Tìm kiếm khách hàng.
2. Chuẩn bị.
3. Tiếp cận.
4. Trình bày.
5. Xử lý phản đối.
6. Kết thúc.
7. Theo dõi.

132. Direct Marketing

Có thể sử dụng:

• Email.
• Điện thoại.
• Website.
• Tin nhắn.
• Database Marketing.

133. Digital Marketing

Digital Marketing sử dụng các kênh số để:

• Thu hút.
• Tương tác.
• Chuyển đổi.
• Duy trì khách hàng.

134. Website Marketing

Website có thể đóng vai trò:

• Cung cấp thông tin.
• Bán hàng.
• Thu thập lead.
• Chăm sóc khách hàng.

135. Search Engine Marketing

Có thể bao gồm:

• SEO.
• Paid Search.

136. Social Media Marketing

Mạng xã hội có thể hỗ trợ:

• Xây dựng cộng đồng.
• Truyền thông.
• Tương tác.
• Chăm sóc khách hàng.

137. Content Marketing

Content Marketing sử dụng nội dung có giá trị nhằm:

• Thu hút.
• Giáo dục.
• Tương tác.
• Hỗ trợ chuyển đổi.

138. Email Marketing

Email có thể được sử dụng cho:

• Chăm sóc lead.
• Khuyến mại.
• Nội dung.
• Chăm sóc khách hàng.

139. Influencer Marketing

Doanh nghiệp có thể hợp tác với người có ảnh hưởng phù hợp để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu.

140. Marketing Analytics

Có thể sử dụng dữ liệu để:

• Phân tích khách hàng.
• Đo chiến dịch.
• Dự báo.
• Tối ưu ngân sách.

141. Conversion Rate

Conversion Rate phản ánh tỷ lệ người dùng hoàn thành một hành động mục tiêu trong tổng số đối tượng phù hợp được đo.

142. Customer Acquisition Cost

CAC phản ánh chi phí bình quân để có được một khách hàng mới theo phương pháp tính được sử dụng.

143. Return on Marketing Investment

ROMI hỗ trợ đánh giá hiệu quả kinh tế của hoạt động marketing theo các giả định và phương pháp đo phù hợp.

144. Customer Relationship Management

CRM hỗ trợ quản lý:

• Thông tin khách hàng.
• Lịch sử tương tác.
• Bán hàng.
• Chăm sóc.
• Duy trì quan hệ.

145. Marketing dịch vụ

Dịch vụ có những đặc điểm có thể ảnh hưởng tới marketing như:

• Tính vô hình.
• Không đồng nhất.
• Sản xuất và tiêu dùng có thể đồng thời.
• Khó lưu kho.

146. Marketing Mix 7P

Trong dịch vụ, 4P có thể được mở rộng thêm:

• People.
• Process.
• Physical Evidence.

147. Marketing quốc tế

Marketing quốc tế cần cân bằng giữa:

• Tiêu chuẩn hóa.
• Thích nghi theo từng thị trường.

148. Đạo đức marketing

Cần chú ý:

• Thông tin trung thực.
• Quyền riêng tư.
• Giá.
• Quảng cáo.
• Bảo vệ người tiêu dùng.

149. Marketing bền vững

Sustainable Marketing hướng tới tạo giá trị lâu dài đồng thời cân nhắc:

• Kinh tế.
• Xã hội.
• Môi trường.

150. Kiểm soát hoạt động marketing

Có thể bao gồm:

• Đặt mục tiêu.
• Xây KPI.
• Đo kết quả.
• So sánh kế hoạch.
• Phân tích sai lệch.
• Điều chỉnh.

151. Kỹ năng làm bài trắc nghiệm Quản trị marketing

Khi làm bài:

• Phân biệt nhu cầu, mong muốn và cầu.
• Phân biệt định hướng sản xuất, sản phẩm, bán hàng và marketing.
• Nắm các bước nghiên cứu marketing.
• Phân biệt dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
• Nắm quá trình quyết định mua.
• Phân biệt Segmentation, Targeting và Positioning.
• Nắm 4P và 7P.
• Phân biệt Product Line và Product Mix.
• Nắm chu kỳ sống sản phẩm.
• Phân biệt định giá theo chi phí, giá trị và cạnh tranh.
• Phân biệt các dạng kênh phân phối.
• Nhận diện đúng các công cụ IMC.
• Nắm các chỉ số marketing số cơ bản.
• Tự trả lời trước khi đối chiếu đáp án.

Cách ôn Quản trị marketing VNU hiệu quả

Bước 1: Học theo quá trình marketing

Có thể ghi nhớ:

1. Phân tích thị trường.
2. Nghiên cứu khách hàng.
3. Phân khúc.
4. Lựa chọn thị trường mục tiêu.
5. Định vị.
6. Xây dựng Marketing Mix.
7. Thực hiện.
8. Kiểm soát.

Bước 2: Học STP thật chắc

Cần phân biệt:

• Segmentation: chia thị trường.
• Targeting: chọn thị trường mục tiêu.
• Positioning: xây dựng vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Bước 3: Học hành vi khách hàng theo năm bước

Ghi nhớ:

1. Nhận biết nhu cầu.
2. Tìm kiếm thông tin.
3. Đánh giá lựa chọn.
4. Quyết định mua.
5. Hành vi sau mua.

Bước 4: Học Product theo vòng đời

Có thể gắn chiến lược với:

• Introduction.
• Growth.
• Maturity.
• Decline.

Bước 5: Học Price bằng ba cách tiếp cận

Phân biệt:

• Cost-Based Pricing.
• Value-Based Pricing.
• Competition-Based Pricing.

Bước 6: Học Place theo dòng sản phẩm tới khách hàng

Cần xác định:

• Nhà sản xuất.
• Trung gian.
• Nhà bán lẻ.
• Khách hàng.
• Các kênh trực tuyến.

Bước 7: Học Promotion theo IMC

Có thể chia:

• Advertising.
• Sales Promotion.
• PR.
• Personal Selling.
• Direct Marketing.
• Digital Marketing.

Bước 8: Học digital marketing bằng hành trình khách hàng

Có thể theo dõi:

• Awareness.
• Consideration.
• Conversion.
• Retention.
• Advocacy.

Bước 9: Tự trả lời trước khi xem đáp án

Với mỗi câu:

1. Xác định chủ đề.
2. Xác định khách hàng hoặc thị trường.
3. Xác định công cụ marketing.
4. Loại phương án sai rõ ràng.
5. Tự chọn đáp án.
6. Sau đó mới đối chiếu.

Bước 10: Kết hợp tài liệu chính thức

Tài liệu trắc nghiệm nên được sử dụng cùng:

• Giáo trình Quản trị marketing.
• Slide bài giảng.
• Đề cương học phần.
• Bài tập tình huống marketing.
• Tài liệu nghiên cứu thị trường.
• Tài liệu về hành vi khách hàng.
• Tài liệu digital marketing.
• Tài liệu do giảng viên cung cấp.

Tài liệu đáp án hỗ trợ luyện tập và tra cứu, không thay thế nguồn học tập chính thức.

Xem trước tài liệu Quản trị marketing VNU

Người dùng có thể xem trước khoảng 20–30% nội dung của tài liệu 151 trang trước khi quyết định tải bản đầy đủ.

Phần xem trước giúp kiểm tra:

• Cấu trúc tài liệu.
• Dạng câu hỏi.
• Cách trình bày.
• Cách bố trí đáp án.
• Mức độ phù hợp với nhu cầu học tập.
• Một phần nội dung thực tế của tài liệu.

File preview được tool tự xác định:

quan-tri-marketing-VNU-preview.docx

Tải đáp án trắc nghiệm Quản trị marketing VNU

Quy trình nhận tài liệu:

1. Xem trước khoảng 20–30% nội dung.
2. Kiểm tra tài liệu có phù hợp với nhu cầu.
3. Chọn tải tài liệu.
4. Thanh toán qua VNPAY.
5. Hệ thống xác nhận giao dịch thành công.
6. Nhận quyền tải file DOCX đầy đủ 151 trang.

📥 Sau khi thanh toán thành công, người dùng có thể tải tài liệu đầy đủ về máy để sử dụng trong quá trình học tập.

👉 NHẤN “TẢI XUỐNG NGAY” ĐỂ NHẬN FILE ĐẦY ĐỦ.

Lợi ích khi sử dụng tài liệu Quản trị marketing VNU

✅ File DOCX 151 trang thuận tiện sử dụng.

✅ Luyện tập câu hỏi trắc nghiệm.

✅ Kiểm tra và đối chiếu đáp án thuận tiện.

✅ Hệ thống kiến thức Quản trị marketing.

✅ Củng cố các khái niệm marketing nền tảng.

✅ Ôn tập môi trường và nghiên cứu marketing.

✅ Hệ thống kiến thức về hành vi khách hàng.

✅ Củng cố STP.

✅ Ôn tập Marketing Mix 4P và 7P.

✅ Hệ thống kiến thức về quản trị sản phẩm.

✅ Củng cố chu kỳ sống sản phẩm.

✅ Ôn tập phát triển sản phẩm mới.

✅ Hệ thống kiến thức về quản trị thương hiệu.

✅ Củng cố các phương pháp định giá.

✅ Ôn tập quản trị kênh phân phối.

✅ Hệ thống kiến thức về IMC.

✅ Củng cố quảng cáo, PR và khuyến mại.

✅ Ôn tập bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.

✅ Hệ thống kiến thức về digital marketing.

✅ Củng cố CRM và marketing dịch vụ.

✅ Ôn tập KPI và kiểm soát marketing.

✅ Rèn kỹ năng phân tích tình huống marketing.

✅ Tiết kiệm thời gian tự tổng hợp tài liệu.

✅ Hỗ trợ ôn tập, ôn thi hiệu quả.

Tài liệu Quản trị marketing VNU phù hợp với ai?

Tài liệu phù hợp với:

• Sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội.
• Sinh viên đang học môn Quản trị marketing.
• Sinh viên ngành Marketing.
• Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh.
• Sinh viên ngành Kinh tế.
• Sinh viên ngành Kinh doanh quốc tế.
• Sinh viên ngành Thương mại.
• Sinh viên muốn củng cố kiến thức quản trị thị trường và khách hàng.
• Sinh viên cần luyện tập câu hỏi trắc nghiệm.
• Sinh viên cần kiểm tra và đối chiếu đáp án.
• Sinh viên chuẩn bị kiểm tra giữa kỳ.
• Sinh viên chuẩn bị thi kết thúc học phần.
• Người học cần tài liệu hỗ trợ ôn tập, ôn thi hiệu quả.

Lưu ý khi sử dụng tài liệu

Tài liệu được cung cấp nhằm hỗ trợ học tập, luyện tập và ôn thi.

Tài liệu đáp án trắc nghiệm không thay thế giáo trình, bài giảng, đề cương học phần hoặc các tài liệu chính thức của cơ sở đào tạo.

Người học nên tự làm câu hỏi trước khi xem đáp án và đối chiếu những nội dung chưa chắc chắn với giáo trình, bài giảng và tài liệu do giảng viên cung cấp.

Không nên chỉ học thuộc đáp án. Các nội dung về hành vi khách hàng, STP, Marketing Mix, định giá, phát triển sản phẩm, thương hiệu, truyền thông tích hợp và marketing số cần được hiểu thông qua tình huống doanh nghiệp và bài tập thực tế.

Tên gọi, mô hình, cách phân loại và chỉ số marketing có thể được trình bày khác nhau tùy giáo trình hoặc cách tiếp cận của học phần. Với câu hỏi phụ thuộc vào tác giả, mô hình, công thức hoặc định nghĩa cụ thể, cần ưu tiên tài liệu chính thức được sử dụng trong học phần.

Các nền tảng digital marketing, thuật toán, chỉ số quảng cáo, chính sách dữ liệu và công cụ marketing số có thể thay đổi theo thời gian. Với câu hỏi phụ thuộc vào một nền tảng hoặc quy định cụ thể, cần đối chiếu tài liệu hiện hành.

Nội dung tổng quan trong bài giới thiệu được xây dựng theo kiến thức phổ biến về Quản trị marketing, không được coi là đề cương chính thức của một học phần cụ thể tại Đại học Quốc gia Hà Nội và không phải tư vấn kinh doanh, quảng cáo hoặc đầu tư.

Kết luận về Quản trị marketing VNU

Quản trị marketing VNU – Đáp án trắc nghiệm Đại học Quốc gia Hà Nội (File DOCX 151 trang) là tài liệu hỗ trợ sinh viên luyện tập câu hỏi, kiểm tra đáp án, hệ thống hóa kiến thức và hỗ trợ ôn tập, ôn thi hiệu quả.

Tài liệu phù hợp để rà soát các nhóm kiến thức như môi trường marketing, nghiên cứu thị trường, hành vi khách hàng, STP, Marketing Mix, quản trị sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, thương hiệu, định giá, phân phối, IMC, quảng cáo, PR, bán hàng, digital marketing, CRM, marketing dịch vụ và kiểm soát marketing.

Việc kết hợp tài liệu trắc nghiệm với giáo trình, bài giảng, đề cương học phần và các tình huống marketing thực tế giúp người học hiểu rõ hơn cách doanh nghiệp xác định, tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng, hạn chế việc chỉ ghi nhớ đáp án một cách máy móc.

👁 Xem trước khoảng 20–30% nội dung.

💳 Thanh toán thuận tiện qua VNPAY.

📥 Nhận file DOCX đầy đủ 151 trang sau khi thanh toán thành công.