Đáp Án Trắc Nghiệm Giao Tiếp Kinh Doanh Và Kỹ Năng Thuyết Trình NEU – Đại Học Kinh Tế Quốc Dân | Tài Liệu Ôn Thi Có Đáp Án

Blog 22 - 08 - 2026

Rate this post

H1

Đáp Án Trắc Nghiệm Giao Tiếp Kinh Doanh Và Kỹ Năng Thuyết Trình NEU – Đại Học Kinh Tế Quốc Dân | Tài Liệu Ôn Thi Có Đáp Án

Giới thiệu môn học

Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình là học phần trang bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để giao tiếp hiệu quả trong môi trường học tập, công việc và kinh doanh.

Môn học không chỉ tập trung vào cách sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp mà còn giúp sinh viên hiểu về quá trình truyền đạt thông tin, kỹ năng lắng nghe, giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể, ứng xử trong các tình huống kinh doanh và cách xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp.

Bên cạnh đó, kỹ năng thuyết trình là một nội dung quan trọng của học phần. Sinh viên được tìm hiểu cách chuẩn bị nội dung, xây dựng cấu trúc bài thuyết trình, lựa chọn phương tiện hỗ trợ, sử dụng giọng nói và ngôn ngữ cơ thể cũng như cách xử lý câu hỏi và tình huống phát sinh trong quá trình trình bày.

Tài liệu Đáp án trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình NEU – Đại học Kinh tế Quốc dân giúp sinh viên hệ thống hóa kiến thức, ôn tập các nội dung trọng tâm và luyện tập câu hỏi trắc nghiệm trước các bài kiểm tra, thi kết thúc học phần.

📥 Xem bản xem trước tài liệu

Đáp án trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình NEU – Đại học Kinh tế Quốc dân

https://docx247.com/tai-lieu/giao-tiep-kinh-doanh-va-ky-nang-thuyet-trinh-neu-dap-an-trac-nghiem-dai-hoc-kinh-te-quoc-dan-file-docx/

Mục tiêu học phần

Sau khi hoàn thành học phần Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình, sinh viên có thể:

Hiểu khái niệm và vai trò của giao tiếp trong kinh doanh.
Nhận biết các yếu tố cấu thành quá trình giao tiếp.
Hiểu được vai trò của người gửi, người nhận và thông điệp.
Nắm được các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả.
Hiểu sự khác biệt giữa giao tiếp bằng lời và giao tiếp phi ngôn ngữ.
Biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp trong giao tiếp.
Rèn luyện kỹ năng lắng nghe và phản hồi.
Biết cách đặt câu hỏi trong giao tiếp.
Hiểu cách xây dựng và duy trì mối quan hệ trong kinh doanh.
Biết cách giao tiếp qua điện thoại và các phương tiện điện tử.
Nắm được những nguyên tắc cơ bản khi giao tiếp trực tiếp.
Biết cách giao tiếp với khách hàng và đối tác.
Hiểu những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp nơi công sở.
Nắm được quy trình chuẩn bị một bài thuyết trình.
Biết cách xây dựng nội dung và bố cục bài thuyết trình.
Rèn luyện kỹ năng trình bày trước đám đông.
Biết cách sử dụng giọng nói, ánh mắt và ngôn ngữ cơ thể khi thuyết trình.
Biết cách sử dụng phương tiện hỗ trợ thuyết trình.
Biết cách xử lý câu hỏi và tình huống phát sinh.
Nâng cao khả năng giao tiếp và trình bày trong môi trường kinh doanh.
Hệ thống kiến thức phục vụ kiểm tra và thi học phần.

Kiến thức trọng tâm

1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp

Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, suy nghĩ, cảm xúc và ý tưởng giữa các cá nhân hoặc các nhóm nhằm đạt được sự hiểu biết và phối hợp nhất định.

Trong môi trường kinh doanh, giao tiếp có vai trò đặc biệt quan trọng bởi các hoạt động như bán hàng, đàm phán, chăm sóc khách hàng, quản trị nhân sự và làm việc nhóm đều cần đến giao tiếp.

Sinh viên cần chú ý:

Khái niệm giao tiếp.
Bản chất của giao tiếp.
Vai trò của giao tiếp.
Mục đích giao tiếp.
Các chủ thể tham gia giao tiếp.
Thông điệp trong giao tiếp.
Kênh truyền thông tin.
Phản hồi.
Nhiễu trong quá trình giao tiếp.

2. Vai trò của giao tiếp trong kinh doanh

Giao tiếp là công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng quan hệ với khách hàng, đối tác, nhân viên và các bên liên quan.

Giao tiếp hiệu quả có thể giúp:

Truyền đạt thông tin chính xác.
Tăng hiệu quả phối hợp công việc.
Xây dựng lòng tin.
Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
Duy trì quan hệ với khách hàng.
Hỗ trợ đàm phán.
Giải quyết xung đột.
Tăng hiệu quả bán hàng.
Cải thiện hoạt động quản trị.

Sinh viên cần hiểu rằng giao tiếp không chỉ đơn thuần là nói chuyện mà còn bao gồm khả năng lắng nghe, quan sát, phản hồi và điều chỉnh cách ứng xử.

3. Quá trình giao tiếp

Một quá trình giao tiếp thường bao gồm nhiều thành phần có mối quan hệ với nhau.

Các yếu tố cần chú ý:

Người gửi.
Mã hóa thông điệp.
Thông điệp.
Kênh truyền thông.
Người nhận.
Giải mã.
Phản hồi.
Nhiễu.

Việc hiểu rõ các thành phần của quá trình giao tiếp giúp sinh viên dễ dàng nhận diện nguyên nhân khiến thông tin bị hiểu sai hoặc không đạt được mục tiêu ban đầu.

4. Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả

Giao tiếp trong kinh doanh cần hướng đến sự rõ ràng, chính xác, phù hợp và chuyên nghiệp.

Một số nguyên tắc quan trọng gồm:

Xác định rõ mục tiêu giao tiếp.
Hiểu đối tượng giao tiếp.
Truyền đạt thông tin rõ ràng.
Sử dụng ngôn ngữ phù hợp.
Biết lắng nghe.
Tôn trọng người đối thoại.
Kiểm soát cảm xúc.
Quan sát phản ứng của đối phương.
Phản hồi phù hợp.
Hạn chế những yếu tố gây nhiễu.

5. Giao tiếp bằng ngôn ngữ

Giao tiếp bằng ngôn ngữ là hình thức sử dụng lời nói hoặc chữ viết để truyền đạt thông tin.

Sinh viên cần chú ý:

Lựa chọn từ ngữ.
Cách diễn đạt.
Âm lượng.
Tốc độ nói.
Ngữ điệu.
Cấu trúc câu.
Tính chính xác của thông tin.
Khả năng diễn đạt ngắn gọn.
Khả năng thuyết phục.

Trong môi trường kinh doanh, cách sử dụng ngôn ngữ cần phù hợp với đối tượng, hoàn cảnh và mục tiêu giao tiếp.

6. Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ thể hiện thông qua những tín hiệu không sử dụng trực tiếp từ ngữ.

Các yếu tố thường gặp gồm:

Ánh mắt.
Nét mặt.
Nụ cười.
Tư thế.
Cử chỉ.
Khoảng cách giao tiếp.
Trang phục.
Giọng nói.
Thái độ.
Sự im lặng.

Sinh viên cần hiểu rằng giao tiếp phi ngôn ngữ có thể hỗ trợ hoặc làm mâu thuẫn với nội dung lời nói.

7. Kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng trong giao tiếp kinh doanh.

Lắng nghe hiệu quả giúp:

Hiểu đúng thông tin.
Xác định nhu cầu của đối phương.
Hạn chế hiểu lầm.
Tạo sự tôn trọng.
Xây dựng lòng tin.
Hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Tăng hiệu quả đàm phán.

Các bước cần chú ý gồm:

Tập trung vào người nói.
Không ngắt lời tùy tiện.
Quan sát tín hiệu phi ngôn ngữ.
Đặt câu hỏi khi cần.
Phản hồi.
Xác nhận lại thông tin quan trọng.

8. Kỹ năng đặt câu hỏi

Đặt câu hỏi giúp người giao tiếp thu thập thông tin và làm rõ vấn đề.

Các dạng câu hỏi có thể được sử dụng gồm:

Câu hỏi mở.
Câu hỏi đóng.
Câu hỏi lựa chọn.
Câu hỏi làm rõ.
Câu hỏi xác nhận.
Câu hỏi khai thác thông tin.

Trong kinh doanh, việc đặt câu hỏi phù hợp giúp người giao tiếp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đối tác hoặc đồng nghiệp.

9. Kỹ năng phản hồi

Phản hồi giúp người gửi biết thông tin đã được tiếp nhận và hiểu như thế nào.

Một phản hồi hiệu quả cần:

Đúng trọng tâm.
Kịp thời.
Rõ ràng.
Có tính xây dựng.
Phù hợp với hoàn cảnh.
Tôn trọng người nhận.

Sinh viên cần phân biệt phản hồi mang tính xây dựng với những cách phản hồi có thể gây căng thẳng hoặc xung đột.

10. Giao tiếp trong môi trường công sở

Giao tiếp công sở đòi hỏi tính chuyên nghiệp, tôn trọng và phù hợp với văn hóa tổ chức.

Sinh viên cần chú ý:

Cách chào hỏi.
Cách giới thiệu bản thân.
Cách giao tiếp với cấp trên.
Cách giao tiếp với đồng nghiệp.
Cách giao tiếp với khách hàng.
Giao tiếp qua điện thoại.
Giao tiếp bằng email.
Giao tiếp trong cuộc họp.
Cách xử lý bất đồng.

11. Giao tiếp với khách hàng

Khách hàng là một trong những đối tượng quan trọng nhất trong giao tiếp kinh doanh.

Khi giao tiếp với khách hàng cần:

Chủ động lắng nghe.
Xác định nhu cầu.
Cung cấp thông tin chính xác.
Thể hiện thái độ chuyên nghiệp.
Không tranh luận thiếu kiểm soát.
Giải thích vấn đề rõ ràng.
Xử lý khiếu nại phù hợp.
Duy trì quan hệ sau giao dịch.

12. Giao tiếp trong đàm phán

Đàm phán là quá trình các bên trao đổi nhằm tìm kiếm thỏa thuận phù hợp với lợi ích của mình và các bên liên quan.

Một số nội dung quan trọng gồm:

Chuẩn bị trước đàm phán.
Xác định mục tiêu.
Thu thập thông tin.
Xác định lợi ích.
Đưa ra đề xuất.
Lắng nghe đối phương.
Đặt câu hỏi.
Xử lý phản đối.
Thương lượng.
Đạt thỏa thuận.
Kết thúc và xác nhận nội dung thống nhất.

13. Khái niệm và vai trò của thuyết trình

Thuyết trình là quá trình trình bày thông tin, ý tưởng hoặc quan điểm trước một nhóm người nhằm đạt được một mục tiêu nhất định.

Trong học tập và kinh doanh, thuyết trình có thể được sử dụng để:

Trình bày ý tưởng.
Báo cáo kết quả.
Giới thiệu sản phẩm.
Thuyết phục khách hàng.
Trình bày kế hoạch.
Đào tạo nhân viên.
Báo cáo dự án.

14. Chuẩn bị một bài thuyết trình

Một bài thuyết trình hiệu quả cần được chuẩn bị trước.

Sinh viên nên chú ý:

Xác định mục tiêu.
Phân tích đối tượng nghe.
Xác định chủ đề.
Thu thập thông tin.
Lựa chọn nội dung.
Xây dựng bố cục.
Chuẩn bị phương tiện hỗ trợ.
Luyện tập.
Dự kiến câu hỏi.
Chuẩn bị phương án xử lý tình huống.

15. Cấu trúc bài thuyết trình

Một bài thuyết trình thường có ba phần chính:

Mở đầu

Giới thiệu chủ đề, mục tiêu và tạo sự chú ý của người nghe.

Nội dung

Trình bày các luận điểm, thông tin và dẫn chứng theo một trình tự logic.

Kết luận

Tóm tắt những nội dung chính và đưa ra thông điệp hoặc lời kêu gọi phù hợp.

Sinh viên cần tránh đưa quá nhiều thông tin không cần thiết vào một bài thuyết trình.

16. Kỹ năng trình bày trước đám đông

Khi thuyết trình, người trình bày cần chú ý:

Tư thế đứng.
Ánh mắt.
Cử chỉ.
Nét mặt.
Giọng nói.
Tốc độ nói.
Âm lượng.
Cách nhấn mạnh nội dung.
Khả năng tương tác với người nghe.
Khả năng kiểm soát thời gian.

Việc luyện tập thường xuyên giúp người thuyết trình giảm căng thẳng và tăng sự tự tin.

17. Sử dụng phương tiện hỗ trợ thuyết trình

Các phương tiện hỗ trợ có thể giúp bài thuyết trình trực quan và dễ hiểu hơn.

Một số công cụ thường được sử dụng gồm:

Slide trình chiếu.
Hình ảnh.
Biểu đồ.
Video.
Bảng biểu.
Tài liệu phát tay.

Khi thiết kế slide, cần chú ý tính ngắn gọn, dễ đọc và tập trung vào những nội dung chính.

18. Xử lý câu hỏi trong thuyết trình

Sau bài trình bày, người nghe có thể đặt câu hỏi hoặc đưa ra ý kiến phản biện.

Người thuyết trình nên:

Lắng nghe đầy đủ câu hỏi.
Xác nhận nội dung câu hỏi nếu cần.
Trả lời trực tiếp vào vấn đề.
Giữ bình tĩnh.
Không phản ứng tiêu cực.
Thừa nhận khi chưa có đủ thông tin.
Đưa ra hướng bổ sung thông tin nếu cần.

Nội dung thường ôn/thi

Các nội dung sinh viên nên tập trung khi ôn thi môn Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình NEU gồm:

Khái niệm giao tiếp.
Bản chất của giao tiếp.
Vai trò của giao tiếp trong kinh doanh.
Quá trình giao tiếp.
Các thành phần của quá trình giao tiếp.
Người gửi và người nhận.
Thông điệp.
Kênh giao tiếp.
Phản hồi.
Nhiễu trong giao tiếp.
Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả.
Giao tiếp bằng ngôn ngữ.
Giao tiếp phi ngôn ngữ.
Ngôn ngữ cơ thể.
Ánh mắt.
Nét mặt.
Tư thế và cử chỉ.
Kỹ năng lắng nghe.
Kỹ năng đặt câu hỏi.
Kỹ năng phản hồi.
Giao tiếp công sở.
Giao tiếp với khách hàng.
Giao tiếp qua điện thoại.
Giao tiếp qua email.
Giao tiếp trong cuộc họp.
Giao tiếp và xử lý xung đột.
Giao tiếp trong đàm phán.
Khái niệm thuyết trình.
Vai trò của thuyết trình.
Chuẩn bị bài thuyết trình.
Phân tích đối tượng người nghe.
Xác định mục tiêu thuyết trình.
Cấu trúc bài thuyết trình.
Kỹ năng mở đầu.
Kỹ năng trình bày nội dung.
Kỹ năng kết luận.
Kỹ năng nói trước đám đông.
Sử dụng giọng nói.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể.
Thiết kế slide.
Sử dụng phương tiện hỗ trợ.
Xử lý câu hỏi.
Xử lý tình huống trong thuyết trình.
Kiểm soát thời gian.
Luyện tập và chuẩn bị trước khi thuyết trình.

Lỗi sinh viên thường gặp

Một số lỗi phổ biến khi học Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình gồm:

Chưa hiểu đúng bản chất của quá trình giao tiếp.
Nhầm giữa giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ.
Không chú ý đến vai trò của phản hồi.
Không biết xác định mục tiêu giao tiếp.
Lắng nghe nhưng không thực sự tập trung.
Ngắt lời người khác khi đang giao tiếp.
Đặt câu hỏi không đúng trọng tâm.
Sử dụng ngôn ngữ thiếu phù hợp với đối tượng.
Không kiểm soát cảm xúc khi giao tiếp.
Nhầm lẫn giữa tranh luận và xung đột.
Không chuẩn bị đầy đủ trước khi thuyết trình.
Nội dung thuyết trình thiếu bố cục.
Đưa quá nhiều chữ lên slide.
Đọc nguyên văn nội dung trên slide.
Không giao tiếp bằng mắt với người nghe.
Nói quá nhanh hoặc quá nhỏ.
Không kiểm soát thời gian.
Thiếu tự tin khi trình bày trước đám đông.
Không chuẩn bị câu hỏi có thể phát sinh.
Lúng túng khi gặp câu hỏi ngoài dự kiến.

Phương pháp ôn tập

Để học tốt môn Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình NEU, sinh viên nên:

Nắm chắc khái niệm cơ bản về giao tiếp.
Học theo sơ đồ quá trình giao tiếp.
Ghi nhớ các thành phần của quá trình truyền thông.
Phân biệt giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.
Học kỹ các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả.
Ôn kỹ kỹ năng lắng nghe.
Hệ thống hóa các dạng câu hỏi.
Ôn kỹ kỹ năng phản hồi.
Học các nguyên tắc giao tiếp với khách hàng.
Ôn giao tiếp trong môi trường công sở.
Hệ thống hóa kiến thức về đàm phán.
Nắm rõ khái niệm và vai trò của thuyết trình.
Học cấu trúc một bài thuyết trình.
Ghi nhớ các bước chuẩn bị bài thuyết trình.
Luyện kỹ năng mở đầu và kết luận.
Ôn cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể.
Học cách sử dụng slide và phương tiện hỗ trợ.
Luyện cách trả lời câu hỏi.
Luyện các tình huống giao tiếp kinh doanh.
Làm câu hỏi trắc nghiệm tổng hợp trước khi thi.

Câu hỏi ôn tập tham khảo

Câu 1. Giao tiếp là gì?

Đáp án: Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, ý tưởng, cảm xúc và suy nghĩ giữa các chủ thể nhằm tạo ra sự hiểu biết và phối hợp nhất định.

Câu 2. Những thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp là gì?

Đáp án: Người gửi, thông điệp, quá trình mã hóa, kênh truyền thông, người nhận, quá trình giải mã, phản hồi và các yếu tố gây nhiễu.

Câu 3. Vì sao giao tiếp phi ngôn ngữ quan trọng?

Đáp án: Giao tiếp phi ngôn ngữ giúp truyền tải thái độ, cảm xúc và hỗ trợ làm rõ hoặc bổ sung cho thông điệp bằng lời nói.

Câu 4. Lắng nghe có vai trò gì trong giao tiếp kinh doanh?

Đáp án: Lắng nghe giúp thu thập thông tin, hiểu nhu cầu của đối phương, hạn chế hiểu lầm, xây dựng lòng tin và nâng cao hiệu quả giao tiếp.

Câu 5. Thuyết trình là gì?

Đáp án: Thuyết trình là quá trình trình bày thông tin, ý tưởng hoặc quan điểm trước một nhóm người nhằm đạt được một mục tiêu nhất định.

Câu 6. Một bài thuyết trình thường gồm những phần nào?

Đáp án: Một bài thuyết trình thường gồm phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận.

Câu 7. Vì sao cần xác định đối tượng người nghe trước khi thuyết trình?

Đáp án: Việc xác định đối tượng giúp người thuyết trình lựa chọn nội dung, ngôn ngữ, cách trình bày và phương tiện hỗ trợ phù hợp.

Câu 8. Khi trả lời câu hỏi trong thuyết trình cần chú ý điều gì?

Đáp án: Cần lắng nghe đầy đủ câu hỏi, giữ bình tĩnh, xác định đúng vấn đề và trả lời rõ ràng, trực tiếp, phù hợp với nội dung được hỏi.

Tài liệu phù hợp với ai?

Tài liệu Đáp án trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình NEU phù hợp với:

Sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân.
Sinh viên đang học môn Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình.
Sinh viên các ngành kinh tế.
Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh.
Sinh viên ngành Kinh doanh quốc tế.
Sinh viên ngành Marketing.
Sinh viên ngành Tài chính – Ngân hàng.
Sinh viên ngành Kế toán.
Sinh viên cần ôn tập kỹ năng giao tiếp.
Sinh viên cần luyện kỹ năng thuyết trình.
Sinh viên chuẩn bị kiểm tra giữa kỳ.
Sinh viên chuẩn bị thi kết thúc học phần.
Sinh viên muốn luyện câu hỏi trắc nghiệm.
Sinh viên cần hệ thống hóa kiến thức trước kỳ thi.

📥 Xem bản xem trước

Đáp án trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình NEU – Đại học Kinh tế Quốc dân

https://docx247.com/tai-lieu/giao-tiep-kinh-doanh-va-ky-nang-thuyet-trinh-neu-dap-an-trac-nghiem-dai-hoc-kinh-te-quoc-dan-file-docx/

Tài liệu liên quan

Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình NEU – Đáp án trắc nghiệm Đại học Kinh tế Quốc dân

https://docx247.com/tai-lieu/giao-tiep-kinh-doanh-va-ky-nang-thuyet-trinh-neu-dap-an-trac-nghiem-dai-hoc-kinh-te-quoc-dan-file-docx/

FAQ – Câu hỏi thường gặp

Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình NEU học những nội dung gì?

Môn học tập trung vào các kiến thức và kỹ năng về giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, lắng nghe, đặt câu hỏi, phản hồi, giao tiếp với khách hàng, đàm phán và kỹ năng thuyết trình.

Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình có khó không?

Môn học kết hợp giữa kiến thức lý thuyết và kỹ năng thực hành. Sinh viên nên học theo từng nhóm chủ đề và kết hợp luyện các câu hỏi tình huống để dễ ghi nhớ.

Nên ôn phần nào trước khi thi?

Nên ưu tiên các nội dung về quá trình giao tiếp, nguyên tắc giao tiếp, giao tiếp phi ngôn ngữ, kỹ năng lắng nghe, phản hồi, giao tiếp với khách hàng, đàm phán, cấu trúc bài thuyết trình và kỹ năng trình bày.

Làm thế nào để học môn này hiệu quả?

Sinh viên nên hệ thống hóa kiến thức theo từng nhóm kỹ năng, ghi nhớ các khái niệm quan trọng và luyện câu hỏi trắc nghiệm kết hợp với các tình huống giao tiếp thực tế.

Tài liệu Đáp án trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình NEU có thể xem trước không?

Có. Sinh viên có thể xem bản xem trước tài liệu trước khi quyết định sử dụng bản đầy đủ.

Kết luận

Giao tiếp kinh doanh và kỹ năng thuyết trình là học phần quan trọng giúp sinh viên phát triển khả năng giao tiếp, trình bày, lắng nghe, thuyết phục và ứng xử trong môi trường học tập cũng như kinh doanh.

Các nội dung như quá trình giao tiếp, giao tiếp bằng ngôn ngữ, giao tiếp phi ngôn ngữ, kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, phản hồi, giao tiếp với khách hàng, đàm phán, chuẩn bị bài thuyết trình, trình bày trước đám đông và xử lý câu hỏi cần được chú trọng trong quá trình ôn tập.

Để chuẩn bị tốt cho kỳ thi, sinh viên nên kết hợp học lý thuyết, hệ thống hóa các nhóm kỹ năng, ghi nhớ khái niệm quan trọng và luyện câu hỏi trắc nghiệm.